Auditoría de calidad

Todo el histórico (usa el rango del header para acotar por semana).

¿Para qué sirve esta pantalla?

Aquí no se mide si el asesor trabaja poco o mucho (eso está en Rendimiento). Esta pantalla detecta señales raras en la calidad de la gestión para que la auditora sepa a quién escuchar sus llamadas y qué trabajar con esa persona (roleplay, manejo de objeciones, seguimiento). Solo aparecen asesores con al menos una señal y con 20 o más pedidos en el periodo (para no marcar por casualidad).

Las 4 señales y cuándo se encienden:

Señal	Se enciende cuando…	Qué significa
Rechazos altos	8% o más de sus pedidos terminan en rechazo	No está revirtiendo los "no quiero el pedido". Necesita manejo de objeciones.
Marca mucho, cierra poco	Promedio de 10+ llamadas por pedido pero efectividad de gestión menor a 10%	Esfuerzo alto y resultado bajo: llama mucho pero no convence. Problema de técnica de cierre.
Reprograma y no entrega	15+ reprogramados y menos del 25% se entregó	Reprograma pero no se concreta. Puede ser reprogramación "de relleno" o mal cierre. Escuchar llamadas.
Reprogramados abandonados	10+ reprogramados y 40% o más quedó con 1 sola llamada	Reprograma y no vuelve a insistir. Problema de seguimiento, no de conversación.

Abajo, cada asesor con señales aparece con: el dato exacto que la disparó y la acción concreta sugerida. Un asesor puede tener varias señales. Se ordenan de más a menos señales. Cambia el país o el rango de fechas del header para auditar por semana.

Abraham

(Mexico · 1669 incidencias)2 señales

Respuesta 37.2% · Cierre x contacto 25.8% · Ef. gestión 9.6% · Marc/orden 11
Entregados 397 (160 por ella/él · 173 paquetería) · Reprog 352 (abandono 10%) · Rechazos 172

Señal	Dato	Qué auditar
Rechazos altos	10.3% (172 rechazos)	Roleplay de manejo de objeciones.
Marca mucho, cierra poco	prom 11 llam · gestión 9.6%	Técnica de cierre: esfuerzo alto, conversión baja.

Marleny

(Mexico · 1843 incidencias)1 señal

Respuesta 27.8% · Cierre x contacto 26.9% · Ef. gestión 7.5% · Marc/orden 6.2
Entregados 419 (138 por ella/él · 232 paquetería) · Reprog 325 (abandono 45%) · Rechazos 127

Señal	Dato	Qué auditar
Reprogramados abandonados	45% abandonados (147/325)	Continuidad: reprograma y no vuelve a llamar.

Zullin

(Mexico · 1796 incidencias)1 señal

Respuesta 34.2% · Cierre x contacto 28.5% · Ef. gestión 9.7% · Marc/orden 9.3
Entregados 387 (175 por ella/él · 159 paquetería) · Reprog 383 (abandono 16%) · Rechazos 150

Señal	Dato	Qué auditar
Rechazos altos	8.4% (150 rechazos)	Roleplay de manejo de objeciones.

Ilse

(Mexico · 1698 incidencias)1 señal

Respuesta 41.2% · Cierre x contacto 23.9% · Ef. gestión 9.8% · Marc/orden 6.6
Entregados 371 (167 por ella/él · 88 paquetería) · Reprog 383 (abandono 31%) · Rechazos 184

Señal	Dato	Qué auditar
Rechazos altos	10.8% (184 rechazos)	Roleplay de manejo de objeciones.

Alejandra

(Colombia · 529 incidencias)1 señal

Respuesta 49.9% · Cierre x contacto 26.1% · Ef. gestión 13% · Marc/orden 11.2
Entregados 108 (69 por ella/él · 21 paquetería) · Reprog 171 (abandono 16%) · Rechazos 69

Señal	Dato	Qué auditar
Rechazos altos	13% (69 rechazos)	Roleplay de manejo de objeciones.

Angela

(Mexico · 318 incidencias)1 señal

Respuesta 44.7% · Cierre x contacto 26.8% · Ef. gestión 11.9% · Marc/orden 7.1
Entregados 67 (38 por ella/él · 19 paquetería) · Reprog 77 (abandono 32%) · Rechazos 52

Señal	Dato	Qué auditar
Rechazos altos	16.4% (52 rechazos)	Roleplay de manejo de objeciones.

Yailet

(Mexico · 61 incidencias)1 señal

Respuesta 23% · Cierre x contacto 14.3% · Ef. gestión 3.3% · Marc/orden 5
Entregados 5 (2 por ella/él · 3 paquetería) · Reprog 12 (abandono 75%) · Rechazos 2

Señal	Dato	Qué auditar
Reprogramados abandonados	75% abandonados (9/12)	Continuidad: reprograma y no vuelve a llamar.