Rendimiento por asesor
Todo el histórico. Usa el rango del header para acotar.
20270
Incidencias Total de pedidos con incidencia en el periodo (los que hay que gestionar).
8
Marcaciones (prom/orden) Promedio de llamadas por pedido. Mide el esfuerzo, no si le contestaron.
37.5%
Respuesta (prom) Contactabilidad promedio: de todos los pedidos, en qué % lograron que les CONTESTARAN. Es tu "Respondieron". Google no guarda el detalle llamada por llamada, así que se mide a nivel de pedido.
4649
Entregados Total de pedidos entregados (delivered) en el periodo. Su % sobre el total es la Efectividad general.
22.9%
Efectividad general % de pedidos entregados sobre el total. Incluye las entregas que empujó la paquetería sola (push), no solo el trabajo del asesor.
11.5%
Efectividad de gestión % de pedidos entregados gracias a una reprogramación del asesor ÷ total. Es el trabajo real (sin el push de la paquetería).
15
Asesores Cantidad de asesores dentro del filtro actual (país y fecha).
Promedios por país Cada asesor se compara contra su propio país. Colombia suele tener más respuesta que México, así que compararlos sin ajustar sería injusto.
| País | Respuesta | Cierre x contacto | Ef. gestión |
|---|---|---|---|
| Mexico | 34.1% | 31.2% | 10.6% |
| Colombia | 53% | 29.4% | 15.6% |
Asesores (peor efectividad de gestión primero)
Marcaciones (prom) = promedio de marcaciones por orden en el periodo elegido (esfuerzo real). Niveles: insuf <6 bueno 10 muy bueno +10. Ef. gestión = entregas por reprogramación ÷ total (el trabajo real); Ef. general incluye el empuje de la paquetería.
| Asesor | País | Total Pedidos con incidencia asignados al asesor en el periodo. | Marcaciones (prom) Promedio de llamadas por pedido. Mide el esfuerzo, no si le contestaron. | Cumple metas De sus pedidos "no contesta" ACTIVOS, en qué % alcanzó la meta de marcaciones del día (hoy ≥4, ayer ≥6, más viejos ≥6-8). Entre paréntesis: cumplen/total. Se calcula a hoy, por bloque de trabajo. Los reprogramados/rechazos/posibles no cuentan (ya no se persiguen). | Respuesta Contactabilidad: de todos sus pedidos, en qué % logró que le CONTESTARAN (entre paréntesis, la cantidad). Si es baja, el bajo resultado puede ser porque no le contestan, no porque no cierre. Google no guarda el detalle llamada por llamada, así que se mide a nivel de pedido. | Niveles (i·r·b·mb) Cuántos pedidos marcó: insuf <6 · regular 6-9 · bueno 10 · muy bueno +10. | Entregados Pedidos entregados (delivered). Debajo: cuántos se entregaron por GESTIÓN del asesor (su reprogramación) vs cuántos empujó la PAQUETERÍA sola (entregados que nunca contestaron). Los reprogramados que sí se entregan son mérito del asesor; el push no. | Ef. general % entregados ÷ total. Incluye el push de la paquetería. | Ef. gestión % entregados por reprogramación del asesor ÷ total. El trabajo real. Debajo: variación vs el promedio de su país. | Cierre x contacto De los clientes que SÍ le contestaron, a cuántos convenció (entregados por reprogramación ÷ contactados). Separa la habilidad de cerrar del problema de que no le contesten. Debajo: variación vs su país. | Reprog Pedidos que reprogramó (quedó en reintentar la entrega). | Abandonados Reprogramados con 1 llamada o menos: reprogramó y no volvió a insistir. Verde <10%, ámbar 10-25%, rojo >25%. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Yailet | Mexico | 61 | 5 | 0 activos | 23% (14) | 1600 | 5 2 ellos · 3 paq. | 8.2% | 3.3% -7.3 pp | 14.3% -16.9 pp | 12 | 75% (9) |
| Marleny | Mexico | 1843 | 6.2 | (197/260) | (513) | 60723570 | 419 138 ellos · 232 paq. | 22.7% | 7.5% -3.1 pp | 26.9% -4.3 pp | 325 | 45% (147) |
| Alejandra | Mexico | 449 | 8.8 | 89% (194/219) | (157) | 12878154 | 68 39 ellos · 18 paq. | 15.1% | -1.9 pp | 24.8% -6.4 pp | 121 | (13) |
| Abraham | Mexico | 1669 | 11 | 85% (145/170) | (621) | 423128869 | 397 160 ellos · 173 paq. | 23.8% | -1 pp | 25.8% -5.4 pp | 352 | (34) |
| Zullin | Mexico | 1796 | 9.3 | 86% (203/236) | (615) | 494217843 | 387 175 ellos · 159 paq. | 21.5% | -0.9 pp | 28.5% -2.7 pp | 383 | (63) |
| Ilse | Mexico | 1698 | 6.6 | (188/223) | 41.2% (699) | 580339139 | 371 167 ellos · 88 paq. | 21.8% | -0.8 pp | 23.9% -7.3 pp | 383 | 31% (117) |
| Manuel | Mexico | 1757 | 11 | (189/231) | (480) | 2721211218 | 416 191 ellos · 169 paq. | 23.7% | +0.3 pp | 39.8% +8.6 pp | 389 | 2% (6) |
| Gelmy | Mexico | 1729 | 8 | 90% (212/235) | (636) | 393103522 | 418 195 ellos · 157 paq. | 24.2% | +0.7 pp | 30.7% -0.5 pp | 423 | 1% (3) |
| Javier | Mexico | 1832 | 8.2 | 92% (203/220) | (653) | 388870203 | 439 212 ellos · 141 paq. | 24% | +1 pp | 32.5% +1.3 pp | 481 | 0% (2) |
| Angela | Mexico | 318 | 7.1 | 0 activos | 44.7% (142) | 998629 | 67 38 ellos · 19 paq. | 21.1% | +1.3 pp | 26.8% -4.4 pp | 77 | 32% (25) |
| Astrid | Mexico | 1678 | 6 | (122/168) | (581) | 54821028 | 413 209 ellos · 158 paq. | 24.6% | 12.5% +1.9 pp | 36% +4.8 pp | 423 | 35% (148) |
| Alejandra | Colombia | 529 | 11.2 | 0 activos | 49.9% (264) | 17139232 | 108 69 ellos · 21 paq. | 20.4% | 13% -2.6 pp | 26.1% -3.3 pp | 171 | (27) |
| Teresa | Mexico | 1777 | 6.3 | 98% (184/188) | (547) | 490646 | 441 239 ellos · 139 paq. | 24.8% | 13.4% +2.8 pp | 43.7% +12.5 pp | 414 | 32% (131) |
| Luis | Colombia | 1608 | 7.5 | 94% (109/116) | 54.5% (877) | 653126429 | 373 256 ellos · 41 paq. | 23.2% | 15.9% +0.3 pp | 29.2% -0.2 pp | 657 | (156) |
| Harry | Colombia | 1526 | 7.4 | 91% (117/128) | 52.6% (802) | 526297261 | 327 246 ellos · 34 paq. | 21.4% | 16.1% +0.5 pp | 30.7% +1.3 pp | 643 | 0% (1) |
📖 Cómo leer estas métricas (guía y diagnóstico)
Qué significa cada una
- Marcaciones (prom): cuántas veces llamó por pedido. Mide esfuerzo, no resultado. Menos de 6 es insuficiente, pero más de 10 no garantiza nada.
- Cumple metas: % de sus "no contesta" activos que llegó a la meta de llamadas del día. Mide disciplina diaria.
- Respuesta: en cuántos pedidos logró que le contestaran. Si es baja en todo el país, el problema es la base o el horario, no el asesor.
- Cierre por contacto: de los que SÍ le contestaron, a cuántos cerró. Es la habilidad de conversación, separada de la contactabilidad.
- Ef. gestión: entregados por reprogramación del asesor ÷ total. El trabajo real. Métrica principal.
- Ef. general: entregados ÷ total. Incluye lo que la paquetería entregó sola. No es mérito exclusivo del asesor.
- Abandonados: reprogramados con 1 llamada o menos. Reprogramó y no volvió a insistir.
- Variación (pp): puntos por encima/debajo del promedio de su propio país. Comparación justa entre México y Colombia.
Diagnóstico rápido (leer en conjunto)
- Respuesta baja + Cierre alto: la base o el horario no funcionan. No es culpa del asesor.
- Respuesta normal + Cierre bajo: le contestan y no cierra. Entrenar objeciones, escuchar llamadas.
- Respuesta alta + Abandonados alto: contacta bien pero deja morir los reprogramados. Problema de seguimiento.
- Marcaciones bajas + Ef. gestión alta: buen asesor que elige bien a quién llamar. Subirle carga, no cuestionar su calidad.
- Ef. general alta + Ef. gestión baja: la paquetería le entrega sola; el asesor aporta poco.
Nota: las marcaciones miden esfuerzo, no calidad del esfuerzo. Google no guarda el detalle llamada por llamada, así que no es posible auditar duración ni espaciado de cada intento.